01Кто обрабатывает ваши данные
Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Талпа Валерия Викторовна, ИНН 507462779652, адрес: 101000, Москва, Мясницкая улица, дом 6/3, строение 1. Дальше в тексте — «мы», проект «От сердца к сердцу».
Эта политика объясняет простым языком, какие сведения о вас появляются у нас, когда вы предлагаете книги или записываетесь на приём, что мы с ними делаем и как вы можете это остановить. Она написана по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» и распространяется на сайт book-heart.ru, а также на переписку и звонки по вашей заявке.
Отправляя форму и отмечая галочку согласия, вы соглашаетесь именно с этим документом. Если что-то в нём вас не устраивает — напишите на privacy@book-heart.ru, мы ответим человеческим письмом, а не отпиской.
02Какие данные мы собираем
Только то, без чего нельзя ответить вам по книгам и принять их в магазине. Ничего «на всякий случай» мы не запрашиваем.
- Имя
- Чтобы обратиться к вам по имени в переписке и найти вас у стойки приёма.
- Способ связи
- Телефон, ник в Telegram или почта — что вы сами указали. По нему приходит предварительная оценка и подтверждение времени.
- Фотографии книг
- Снимки, которые вы прикрепляете сами. Сотрудник смотрит на них обложки, названия и состояние. Если снимать неудобно, вместо фотографий можно прислать список.
- Комментарий
- Свободное поле: сколько примерно книг, когда удобно приехать, о чём предупредить заранее.
- Дата и время записи
- Окно приёма, которое вы выбрали, и номер заявки, если он у вас уже есть.
- Технические данные
- IP-адрес, версия браузера, дата и время отправки формы. Пишутся автоматически, нужны против спам-роботов и для разбора сбоев.
Платёжных данных мы не собираем. Расчёт за книги происходит при передаче, номер карты в форме не спрашивается и на сайте не хранится.
Мы не собираем специальные категории данных — о здоровье, вероисповедании, политических взглядах, национальности. Пожалуйста, не пишите такие сведения в комментарии: если они там появятся, мы удалим их при обработке заявки.
Сайт не предназначен для несовершеннолетних. Если выяснится, что заявку оставил ребёнок, мы удалим её по первому обращению родителя или опекуна.
03Зачем нам эти данные
Цели закрытые, их всего четыре:
- Ответить вам по книгам: назвать предварительную оценку и уточнить детали.
- Записать вас на приём и ждать в назначенное время.
- Оформить приём книг и расчёт по нему, как того требуют правила учёта.
- Защитить форму от автоматических рассылок и разобраться, если что-то на сайте сломалось.
Мы не используем ваши контакты для рекламных рассылок, не передаём их партнёрам «для интересных предложений» и не продаём базы. Повторно мы напишем только в одном случае — если вы сами попросили напомнить о себе позже.
04На каком основании мы это делаем
Основание — ваше согласие, которое вы даёте галочкой при отправке формы (пункт 1 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ). Согласие мы просим только на то, что нужно для заявки, — расширять его молча мы не можем.
После того как книги приняты и оплачены, часть сведений мы обязаны хранить уже не по согласию, а по закону: этого требуют правила бухгалтерского и налогового учёта.
05Сколько мы храним данные
Ровно столько, сколько они действительно нужны:
- Заявка и запись — 3 года после того, как книги приняты или вы отказались от передачи.
- Фотографии книг — 90 дней после закрытия заявки, потом файлы удаляются с сервера.
- Технические записи (IP, браузер, служебный лог) — 6 месяцев.
- Документы по расчёту — 5 лет, как требует закон о бухгалтерском учёте. Отозвать согласие на них нельзя, но и содержат они только сведения о сделке.
Когда срок вышел, запись удаляется или обезличивается: остаётся сухая статистика без имени и контактов.
07Как мы их бережём
Сайт работает по HTTPS, поэтому форма уходит на сервер в зашифрованном виде. База заявок закрыта от интернета и доступна только с самого сервера, у неё отдельная учётная запись с минимальными правами. Пароли и ключи лежат вне общедоступных папок.
Фотографии из заявок хранятся вне корня сайта: по прямой ссылке их не открыть, файл отдаётся только сотруднику, который вошёл в панель. Резервные копии шифруются и хранятся тот же срок, что и сами заявки.
Стопроцентной защиты не бывает ни у кого — но если утечка всё же случится, мы сообщим вам и в Роскомнадзор в сроки, которые установлены законом.
09Ваши права
По закону № 152-ФЗ вы можете:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- исправить неточность — например, если ошиблись цифрой в телефоне;
- потребовать удалить данные или заблокировать их обработку;
- отозвать согласие в любой момент;
- пожаловаться в Роскомнадзор или пойти в суд, если считаете, что мы нарушили ваши права.
Чтобы воспользоваться любым из них, напишите на privacy@book-heart.ru или позвоните по +7 925 570-15-75. Укажите имя и контакт из заявки — по ним мы вас найдём. Отвечаем в течение 10 рабочих дней; если запрос сложный, предупредим и уложимся в 30 дней.
10Как отозвать согласие
Достаточно одной фразы: «Отзываю согласие на обработку персональных данных» — письмом на privacy@book-heart.ru или в разговоре с менеджером по телефону +7 925 570-15-75. Объяснять причину не нужно.
Мы удалим заявку, контакты и фотографии в течение 30 дней и пришлём подтверждение. Если приём ещё не состоялся, после отзыва заявка закрывается. Останутся только документы по уже проведённому расчёту: их хранение от согласия не зависит.
11Изменения политики
Мы можем править этот текст: меняются процессы, появляются новые сервисы. Актуальная версия всегда лежит по адресу book-heart.ru/politika/, дата обновления стоит в начале страницы.
Если изменения затронут то, ради чего мы собираем данные, или круг тех, кому мы их передаём, мы предупредим отдельно — письмом или сообщением на контакт из заявки.
12Куда писать
По любым вопросам о данных: privacy@book-heart.ru. По вопросам о книгах и оценке: books@book-heart.ru и +7 925 570-15-75, Ежедневно 10:00 — 22:00.
Почтовый адрес для официальных обращений: 101000, Москва, Мясницкая улица, дом 6/3, строение 1, Индивидуальный предприниматель Талпа Валерия Викторовна.
Всё понятно и вы готовы показать нам книги?
Предложить книги